Nortel mostra novas soluções de comunicação durante o Conarec

Entre as novidades estão o Nortel Contact Center, que provê capacidade de contatos multimídia, campanhas de chamadas outbound e Contact Center virtual, com agentes e supervisores localizados em qualquer lugar com uma conexão IP estabelecida, o Mobile  Communication Client (denominado pela empresa como MCC3100), que é uma solução dual mode em uma interface única para rede Wi-Fi ou celular, e o Agile Communications  Environment (ACE), que maximiza os serviços baseados em Web e SOA (Arquitetura Orientada a Serviço, na sigla em inglês) com aplicações que interoperam, entre pessoas, ferramentas de comunicação e processos de negócios de uma forma aberta e simples, que pode ser usado no mercado financeiro como a notificação do status da ação negociada, por exemplo.

Em rápida entrevista para o Portal Call Center, Jonathan Phillips, diretor de Arquitetura de Redes para o Caribe e América Latina, disse acreditar que as soluções apresentadas pela Nortel irão permitir que os players do setor tenham uma redução de custo, pois elas possibilitam que o operador disponha de um maior arsenal de meios para resolver o problema do consumidor (VoIP, e-mail, fax, web chat etc.) integrados na mesma ferramenta, e, além disso, uma maior eficiência na gestão do relacionamento com o cliente, por intermédio de uma melhor integração dos dados coletados.

Já prevendo o crescimento das chamadas redes sociais, e o impacto que elas já possuem nas relações de consumo, Phillips diz que a solução Nortel conta com uma funcionalidade que permite a leitura e postagem de comentários em sites da web 2,.0, como o Facebook. Caso o operador decida que o consumidor quer ser notificado de maneira mais imediata da ação tomada, existe a possibilidade dele ser informado, via celular, do conteúdo postado em sua página.

Phillips foi um dos destaques do painel sobre as novas ferramentas usadas para entender o consumidor 2.0. Leia aqui...