Nova versão do Aspect eWorkforce Management

O PerformanceEdge Group, organização da Aspect para otimizar o desempenho dos Contact Centers, divulgou os novos recursos disponíveis no Aspect eWorkforce Management 7.2, que estará disponível a partir do dia 17 de dezembro de 2008. A versão terá mais de 45 novos recursos desenvolvidos para simplificar o processo de programação e reduzir custos operacionais.

A ferramenta também oferecerá um novo pacote para programação de ocupação física para pessoal de executivo e apoio, além de vir com capacidades expandidas de programação e designação e que funcionam em sincronia com outros aplicativos do PerformanceEdge.

O pacote permite ao usuário maximizar o modo de utilização das estações de trabalho existentes, assim como instalações de salas de treinamento, permitindo automatizar o processo de planejamento de posições de trabalho ao combinar o número de posições com a quantidade de agentes necessários. O sistema também permite reduzir custos de imóveis e administrativos, por propiciar uma ocupação flexível de modo automatizado.

“Fornecedores de produtos de gestão de força de trabalho têm tradicionalmente se concentrado em otimizar a programação dos agentes, uma vez que os custos com pessoal representam o componente mais caro no orçamento de um contact center ou de uma equipe de apoio. O que geralmente é esquecido, no entanto, é a dificuldade de administrar posições físicas e os custos de instalações associados”, diz Robert Kelly, vice-presidente do PerformanceEdge Group. “Agora, o PerformanceEdge oferece aos clientes um modo de reduzir custos de instalações, otimizando, ao mesmo tempo, o desempenho dos agentes e supervisores, e reduzindo custos administrativos, o que pode ajudar essas empresas a alcançar uma nítida vantagem competitiva no volátil ambiente econômico da atualidade”, completa. 

A Aspect deu voz aos clientes e implementou algumas melhorias solicitadas por eles, como:

Capacidades expandidas de programação e designação, com a possibilidade de criar programação baseada em equipe ou para cada mês por vez.

Sincronização aperfeiçoada em todos os produtos do PerformanceEdge, com a possibilidade de utilizar pontuações de qualidade e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs) para programar sessões de orientação e treinamento em sala de aula, ou para priorizar designações programadas. 

Aperfeiçoamentos adicionais no eSchedule Planner para oferecer aos agentes uma nova visão gráfica da programação, com mais flexibilidade aos administradores.

“Os novos recursos do Aspect eWorkforce Management demonstram que a Aspect continua a ouvir as solicitações de seus clientes para agregar valor ao PerformanceEdge, ajudando-os a ter visibilidade em relação a planejamento de capacidade e programação de funcionários”, acrescenta Kelly. “Ao alavancar o Aspect eWorkforce Management com outros aplicativos de otimização de desempenho, as empresas terão uma visão mais holística de seu desempenho, com percepção e ferramentas de que precisam para fazerem mudanças e operarem mais facilmente o atendimento, as vendas e cobranças”.