Novos canais para serviços de atendimento ao cliente

A implantação da Nova Regulamentação para Contact Centers mexeu com o mercado em 2009. Prova disso foram as muitas prestadoras de serviço que se viram obrigadas a investir em novas tecnologias e soluções para atender a demanda e assim, manter-se no segmento. Com uma carteira formada por variadas soluções, todas tendo como foco a qualidade na prestação de serviço ao consumidor, a GVP Consulting Services, empresa especializada em soluções de infraestrutura para Centrais de Atendimento, anuncia mais uma novidade para o setor, o E-MAIL.

Desenvolvido para gerenciamento de contatos com cliente, a solução permite controlar o tráfego eletrônico em tempo real, eliminar problemas rotineiros e perda na qualidade do atendimento, gerando assim, lucratividade e fidelização dos mesmos. “O canal pode gerenciar as solicitações, pendências e respostas por e-mails, atendendo prontamente seus clientes”, informa Daniel Pereira, diretor da GVP Consulitng Services.

Para completar o executivo destaca que “tantas exigências do setor fizeram com que muitos Contact Centers se deparassem com alto volume de solicitações e encontraram no correio eletrônico um novo formato para acabar com as filas de atendimento”.

Além de monitorar a quantidade de contatos por e-mail, a solução desenvolvida pela GVP Consulting Service permite que a empresa programe o sistema de acordo com cada necessidade, tendo a possibilidade inclusive, de gerar protocolo. “Um dos diferenciais da solução é que tudo pode ser agrupado em uma só ocorrência. A customização, por exemplo, pode ficar com a cara do cliente, como: template de e-mail e a integração nos módulos.”, informa o diretor.

Outra vantagem apresentada pela solução é o fato da mesma agregar ao mercado mais um mecanismo para contatar o SAC, sem que gere custos para o consumidor, apenas com a necessidade de estar conectado à Internet. “Com os avanços e as modernidades das soluções, as companhias podem oferecer maior praticidade a seus clientes. Por meio desta tecnologia, ele poderá entrar em contato com a empresa, qualquer dia e horário,com mecanismo disponível 24 horas por dia, nos sete dias da semana”, completa Pereira.