Oracle compra InQuira

A Oracle anunciou acordo de aquisição da InQuira, fornecedor líder de sua categoria em serviços de gerenciamento de software de suporte de autoatendimento de web e serviço de atendimento assistido. A InQuira é uma empresa privada com sede na Baía de São Francisco e conta com mais de 85 clientes blue-chip.

“A aquisição da InQuira oferece à Oracle um suíte completo de gestão de conhecimento, integrado ao suporte de autoatendimento, fóruns on-line de cliente e atendimento assistido de CRM, disse Anthony Lye, vice-presidente sênior da Oracle CRM. “Nós esperamos que a InQuira seja a peça central para o Oracle Fusion CRM Service. “Com ela, a Oracle fornecerá uma suíte integrada de soluções comprovadas que oferecerá uma ampla e altamente personalizada experiência para cada cliente, por todos os canais”, complementa Lye.

As empresas necessitam ter a habilidade para fornecer uma experiência on-line diferenciada e de alto padrão ao cliente virtual e no contact center e as soluções da InQuira melhoram a satisfação e o serviço de atendimento ao cliente, ajudando-os a encontrar respostas mais relevantes para as questões on-line ou de um serviço de atendimento assistido em uma plataforma de gerenciamento de conhecimento escalável.

A expectativa é que a combinação da Oracle com a InQuira proporcione o mais abrangente multicanal de atendimento e suporte ao cliente.