Oracle oferece novos recursos para o atendimento a clientes

Em nota, a Oracle divulgou o lançamento da nova versão do Oracle Mobile Field Service e do Oracle Field Service, visando auxiliar as empresas no aumento da produtividade e satisfação dos clientes, bem como para reduzir custos

Parte integrante do Oracle E-Business Suite Release 12.1.2, a nova oferta traz recursos de personalização para uma experiência móvel adaptada às necessidades específicas das empresas, com mais flexibilidade e controle, graças ao Oracle Mobile Laptop e ao Oracle Mobile Handheld.

“O Oracle E-Business Suite 12.1.2 realmente reforça nosso compromisso em ajudar as organizações a competirem com eficácia na economia atual e oferecer um plano estratégico para o sucesso de longo prazo com recursos empresariais inovadores e que agregam valor rapidamente”, ressalta Cliff Godwin, vice-presidente sênior de Desenvolvimento de Aplicativos da Oracle. “A introdução de dados em tempo real, a melhoria do mapeamento e a aceleração das ordens de serviço atendem às necessidades imediatas das organizações para expandir os negócios, aumentar a satisfação dos clientes e reduzir os custos.”

O Oracle Mobile Field Service apresenta o Oracle Mobile Query Framework, uma solução aberta e baseada em padrões do setor, para que as organizações ampliem sua plataforma móvel store-and-forward (armazenar e encaminhar) com novos recursos, como pesquisas na base de conhecimento, recebimentos de e-mails para clientes e relatórios com histórico dos serviços.

Já o Oracle Advanced Scheduler traz uma nova interface aberta para integração de dados de localização em tempo real e recursos de mapeamento. Os gerentes podem localizar facilmente os técnicos em campo para agendar de imediato trabalhos urgentes e oferecer um atendimento proativo ao cliente, por meio de alertas e notificações, caso haja algum atraso do técnico.

Segundo a empresa, com a integração certificada da solução Mobile Resource Management (MRM) GeoManager™ da Trimble®, o Oracle Field Service possibilita a visibilidade para a localização dos técnicos em tempo real no mapa e comunicação com os funcionários em trânsito, a fim de aumentar a produtividade em campo. A solução GeoManager da Trimble permite reduzir as emissões de gases poluentes e o consumo de combustível, oferecendo dados para segurança do motorista e programas de manutenção dos veículos.

“A Trimble dedica-se a transformar a maneira de trabalhar em campo com a inovação em aplicativos de gestão de recursos e na tecnologia de posicionamento”, afirma Tom Blair, gerente da área de negócios da divisão de gestão de recursos móveis da Trimble.  “Estamos empolgados com o lançamento do GeoManager na última versão do Oracle E-Business Suíte, que capacita ainda mais as empresas a terem acesso à nova mobilidade e informações de campo".

Os novos aprimoramentos do Oracle TeleService e do Oracle E-mail Center incluem solicitações de serviço automáticas com base nos e-mails recebidos e simplificação da criação de pedidos e do envio de técnicos ao campo, com o objetivo de reduzir o tempo das chamadas dos clientes e otimizar a programação e a definição dos itinerários.

Da mesma forma, o Oracle Field Service apresenta uma função de pesquisa e encomenda de peças sobressalentes com base na distância, modelo de operação que é completamente diferente do processo da cadeia de suprimentos convencional. Com o mapeamento dos depósitos locais ou remotos e outros técnicos de campo nas proximidades, graças aos dados de localização em tempo real, os técnicos conseguem rapidamente obter itens de estoque e resolver os problemas dos clientes com precisão, a fim de aprimorar o atendimento e reduzir os custos.

A Trimble é um parceiro nível Gold na Oracle PartnerNetwork.