Peopleway integra solução inédita de SMS para Call Center

Estreitar relacionamento, otimizar processos nas Centrais de Atendimento e estabelecer comunicação instantânea com o cliente, são alguns dos diferenciais da solução inédita, lançada pela NelCallCenterOrbium, no dia 17 de março, em São Paulo.

De acordo com Fabrício Vendichetis Martins, vice-presidente de Operações da NelCallCenterOrbium, o processo de interação entre cliente e empresa é muito simples. “Basta o cliente iniciar o atendimento por meio do envio de uma palavra de seu celular para o número estabelecido, como por exemplo, o nome da empresa e o atendente responderá a solicitação, estabelecendo contato com quantas mensagens forem necessárias”, diz Fabrício que acrescenta ainda, a facilidade para o usuário que não arca com o custo da mensagem e para o atendente que visualiza de forma única todo o histórico do cliente, independente de ser via chat, e-mail SMS, telefone etc.

Para integrar o SMS Call Center com todas as operadoras de telefonia, ou seja, garantir que 100% das mensagens sejam entregues com segurança, a NetCallCenterOrbium escolheu a Peopleway, empresa de interatividade digital que oferece soluções móveis e possui conexões por todo o mundo.

Segundo Rodrigo Braga, CEO da Peopleway, essa ferramenta chega ao mercado para quebrar paradigmas. “A comunicação móvel deixa de ser um monólogo e passa a ser um diálogo efetivo entre o usuário e a empresa. Vale ressaltar a agilidade, custo infinitamente menor e um atendimento personalizado do início ao fim via SMS”, diz.

Todo o processo começa com uma mensagem enviada pelo usuário, em seguida é transmitida através da Operadora e a Peopleway, se encarrega de absorver a mensagem e adequá-la para que chegue ao sistema de atendimento. “A parceria entre as empresas foi fundamental, o link entre as operadoras de telefonia móvel e a NetCalcenterOrbium é realizado através de nossa Plataforma de conectividade que promove o fluxo das informações para que o atendente responda o contato do consumidor”, detalha Braga, que enfatiza o posicionamento da Peopleway, como a inteligência por trás da comunicação com as operadoras.