Plusoft lança Mobile SAC

A Plusoft anuncia o lançamento do Plusoft Mobile SAC, uma solução de atendimento e respostas às demandas dos clientes via SMS.

Desenvolvida a partir de um projeto piloto implantado nas operações de uma gigante do setor alimentício – um dos clientes mais antigos da empresa e onde já se constatam diversos benefícios –, a solução propõe uma expressiva melhora na interação das empresas com seus consumidores e um rápido atendimento às solicitações.

Integrada ao CRM, a ferramenta complementa a suíte de gestão de relacionamento, habilitando mais um canal de comunicação da empresa com seus consumidores, otimizando os processos de atendimento e baixando os custos operacionais. Podendo agora ser adquirida por diversos segmentos de mercado, como o de Telecomunicações, Educação, Logística, Cobrança, Governo, B2B, entre outros, a solução garante redução de custos com infraestrutura tecnológica e recursos humanos entre cerca de 35% a 60%.

O Plusoft Mobile SAC levou cinco meses para ser desenvolvido. Parte da estratégia de crescimento da empresa para este ano, a ferramenta teve investimentos da ordem de R$ 350 mil e deve responder a cerca de 8% do faturamento total da Plusoft para 2010.

Apontada como uma das ferramentas de interação e relacionamento que mais ganham espaço no dia-a-dia das pessoas, o SMS é uma solução de baixo custo e, se bem orientada, proporciona resultados rápidos. Segundo estudo divulgado pela Anatel, atualmente existem mais de 175 milhões de celulares, o que significa uma proporção de 91 aparelhos para cada grupo de 100 brasileiros. Para a Plusoft, isso mostra claramente uma tendência importante para as empresas focadas no desenvolvimento de soluções de relacionamento para os próximos anos.