Presence Technology lança nova versão de Suíte

A Presence Technology lança a nova versão da sua Suíte. Na nova Versão, a empresa incorpora inovações focadas, principalmente, na alta disponibilidade, redundância, escalabilidade e aproveitamento máximo do número de licenças por cliente.

O novo Servidor Único de Licenças possibilita a utilização dinâmica das licenças entre diferentes “Sites”. Esta melhoria permite o aproveitamento máximo das licenças, já que poderão ser balanceadas entre distintos servidores sem custos adicionais. Assim, um cliente que tenha Centrais de Atendimento com fusos horários diferentes poderá utilizar as mesmas licenças para vários sites, com redução de custos relacionados. Além disso, a nova funcionalidade permitirá as companhias fornecedoras de serviços Hosted (telcos, integradores…) obter maior aproveitamento de seu modelo Hosted Contact Center, já que poderão utilizar as mesmas licenças de Presence para diferentes clientes ou serviços, afirma a empresa em nota enviada a imprensa.

Graças à alta disponibilidade oferecida pela nova arquitetura do Presence OpenGate (plataforma de comunicação de voz sobre IP da Presence) e Presence Server com a Versão 9 da Suíte seus clientes poderão contar com redundância total, escalabilidade e robustez em seus Contact Centers. Esse recurso, já presente em versões anteriores da Suíte da Presence, foi melhorado na nova Versão, eliminando a necessidade de utilizar produtos de terceiros, e diminuindo os custos de propriedade (TCO) e a complexidade de  manutenção.

Segundo a empresa, outro destaque da nova Versão é a incorporação do conceito “Network Region”, que oferece a possibilidade de um grupo de terminais IP compartilhar recursos comuns, permitindo assim um melhor uso dos recursos, diminuindo custos de comunicações sem perda de redundância entre as centrais. Com o a nova versão, a companhia situa-se na liderança do mercado no que se refere à robustez, escalabilidade e segurança das soluções tecnológicas para contact centers.

A Versão 9 da Presence Suíte incorpora, também, importantes avanços e melhorias em sua Versão Web. Todas as interfaces web da Presence foram redesenhadas com padrões HTML, e oferece uma solução multi-plataforma, que pode trabalhar com navegadores compatíveis com Windows, Linux e Mac. O desktop do supervisor web inclui um novo sistema de organização com janelas que fazem a gestão mais simples e personalizada, permite a criação de favoritos, definição de alarmes, bem como guardar a configuração predileta para outras sessões.

No que se refere ao Presence Agent, a nova Versão amplia as funcionalidades para sua gestão, com recursos como: suporte na língua portuguesa, possibilidade de criar botões personalizados para adicionar funcionalidades à barra de ferramentas, opção de desconectar agentes de forma remota, capacidade para reter informação de ligações em fila na barra do agente, etc.