Qdata aposta em solução da Altitude para Contact Centers

A QData, empresa do grupo Qmetrics, atua no mercado português desde 2007 e agora abriu seu próprio Contact Center pra reduzir custos e melhorar os resultados de seus negócios no país. Susana Justo, gerente da Qdata avalia que a ferramenta da Altitude Software "ofereceu a proposta mais vantajosa em termos de fiabilidade tecnológica e custos globais”.

A solução escolhida foi a Altitude Ip Contact Center, solução SIP multicanal que funciona totalmente sobre IP, com gestão simplificada e controlada centralmente. A ferramenta inclui a suite de CRM Altitude uCI 7.5 e a plataforma de gestão de comunicações IP Altitude vBox 3.5. Como é uma solução modular, permite o rápido redimensionamento das operações para um número maior ou menor de atendentes.

Outra funcionalidade utilizada pela Qdata é a Altitude Predictive Outbound, que preve a disponibilidade dos atendentes e define a quatidade de chamadas que ele terá que fazer com base na probalidade de sucesso do contato.