Rede de hotéis dobra Call Center

A Utell Hotels & Resorts duplicou sua operação de Call Center em São Paulo. A empresa contratou 35 colaboradores para seu serviço de reservas e atendimento de clientes da Utell e da Unirez nas Américas. O novo escritório é o maior da empresa fora dos Estados Unidos e Inglaterra.

O vice presidente senior de operações e COO do serviçod e reseravs da Pegasus, Alan Jeffers, afirmou que a expansão foi projetada para melhorar o serviço de atendimento ao cliente e aumentar a produtividade da rede mundialmente. “Para permanecer competitivo, especialmente em momentos de desafio econômico, os hoteleiros precisam atrair a maior quantidade de clientes possível, diversificando a distribuição do seu produto através de múltiplos canais”, confirma Jeffers.

A expansão do Call Center foi completada no dia 1 de dezembro e a central recebeu novos equipamentos, incluindo sistema de telefonia da Avaya e infraestrutura de rede da Pegasus.

Com as mudanças, a rede passou a contar com novos números para o atendimento: 11 3191-8000 (Central de reservas), 11 3191-8061 (Paytell), 11 3191-8070 (Service delivery). O toll free da rede continua com o número 0800-11-9131.