Sai uma nova versão do Avaya Proactive Contact

Uma nova versão do Avaya Proactive Contact 4.0, utilizado para chamadas outbound automáticas, com objetivo de fidelização ou geração de receita, foi lançado no final de julho pela empresa. A versão oferece mais recursos para simplificar o gerenciamento e reduzir custos.

A versão também possibilita, aos supervisores de Contact Center, a criação e edição de listas de consumidores e facilita a disponibilização de agentes durante picos e baixas na atividade com os consumidores. 

O suporte ao sistema operacional Red Hat Linux, também disponível, possibilita uma integração mais fácil do Proactiv Contact com outras soluções de Contact Center da Avaya que rodam em Linux, reduzindo a necessidade de gerenciar vários sistemas operacionais, diminuindo custos de manutenção e de procurement de hardware.

Em relação à segurança, todas as transmissões de dados, incluindo nomes de usuários, senhas e informações trocadas entre agentes e clientes, são criptografadas.