Salesforce.com oferece rede social corporativa em nuvens

Uma plataforma corporativa em cloud computing com possibilidade de interação? Sim, já existe e atende pelo nome de Salesforce Chatter. A solução da Salesforce.com está disponível para seus 80 mil clientes pelo mundo desde junho de 2010. Segundo o diretor de pesquisa da Salesforce.com Peter Coffee o aplicativo é semelhante ao Twitter e Facebook. “A diferença é que o Chatter oferece segurança da informação”, diz o empresário. 

O Chatter permite que o usuário cadastrado siga pessoas relevantes no trabalho, processos de negócios e dados de aplicativos. Quando um documento é alterado, por exemplo, ele próprio envia a notificação para seus seguidores. “É como se, por dia, você enviasse 300 e-mails e recebesse 290 respostas que não serão tão importantes. O Chatter te notificará apenas daquelas 10 informações que realmente importam”, explica Coffee.

Atualmente há mais de dois milhões de usuários no Chatter, distribuídos nas 80 mil empresas atendidas pela Salesforce.com. O software passou por um projeto piloto em fevereiro de 2010 com apenas 100 empresas, obtendo depoimentos de usuários satisfeitos e avaliações muito positivas.

As empresas que já utilizam a tecnologia da Salesforce.com têm acesso ao Chatter gratuitamente. Licenças de usuário somente para o Chatter estão disponíveis para os clientes que usam as versões Professional Edition, Enterprise Edition ou Unlimited Edition a US$ 15 por usuário, por mês.

Saiba mais sobre o Chatter: www.salesforce.com/video/events.jsp?t=Cloud_2_Launch_Part_1__Marc_Benioffs_Industry_Vision&v=xYs67Xgoq78

Na era das nuvens

De 20 anos pra cá a tecnologia tem avançado de forma surpreendente. Os preços dos computadores tradicionais reduziram, popularizando-os. Nos últimos dez anos a Internet ficou mais rápida graças ao crescimento da banda larga e os laptops ganharam boa parte da fatia de mercado.

A única forma que as empresas tinham para manter contato com o cliente, há alguns anos, era através do telefone, e hoje, já utilizam as redes sociais para estreitar o relacionamento. Tomando como modelo o método das redes sociais nasceu o cloud computing, ou tecnologia na nuvem. 

Sem necessidade de servidores físicos e com mais agilidade no compartilhamento de documentos a tecnologia tem sido cada vez mais aceita pelas companhias. “Tem sido um processo de aculturamento. Há muito tempo atrás, as pessoas não confiavam em depositar seu dinheiro no banco, por exemplo. Nós estamos fazendo isso, tirando debaixo do colchão e levando para as nuvens”, explica Coffee.

O foco da Salesforce.com não é a tecnologia em si, segundo o diretor de pesquisa, e sim os processos da empresa. As características que tornam o negócio individual e que acabam sendo a real preocupação do serviço: como eliminar servidores e softwares e dinamizar os processos?

A empresa abriu as portas pela primeira vez há dez anos e a primeira ferramenta oferecida era de relacionamento com clientes. Hoje, a Salesforce.com é responsável por muitos cases de sucesso como o site da Starbucks , em que os clientes podem interagir e sugerir inovações para o negócio.

Coffee admite que ainda há muitos caminhos para trilhar e que os maiores desafios da Salesforce.com são mostrar para as empresas que a eliminação de um servidor físico gera economia, não diminui o controle e aumenta a segurança sobre o conteúdo. “Se meu laptop for destruído, por exemplo, eu perdi aparelho, mas a informação está nas nuvens. Isso é muito vantajoso”, afirma o diretor.