Seal Telecom aumentar participação no mercado de Call Center IP

A Seal Telecom lança no Brasil as aplicações Dashboard 5.0 e Customer Service Manager 5.0 da Mitel, empresa que fornece soluções de comunicação IP, que possibilitam o aumento da produtividade às empresas de call center.

O novo Business Dashobard 5.0 é responsável por gerar relatórios gerais de negócios dentro do ambiente de contact center. Trata-se de uma ferramenta que monitora em tempo real a atividade de ligações e coleta dados relacionados a tendências de negócios, para serem utilizados em relatórios. Oferece, ainda, um histórico de custos de ligações, utilização do tronco, padrões e níveis de tráfego, com base na extensão grupos de trabalho, picos e as frequências para as equipes ou departamentos. Com essas estatísticas, as empresas poderão otimizar os recursos do sistema e o aproveitamento de sua equipe de colaboradores.

"Os relatórios e os Key Performance Indicator (KPI´s) serão mais empregados para uma boa gestão das centrais de atendimento do que as métricas ligadas especificamente à TI. A utilização de KPI's , por exemplo, que analisem indicadores relacionados à atividade desempenhada pela empresa , seus produtos e serviços, será estratégica em 2010. A procura e adoção destes novos índices de performance é uma tendência para este ano, como por exemplo para medir  satisfação do cliente, inclusive na web 2.0, first call resolution, entre outros. Daí a importância de uma ferramenta como o Business Dashboard 5.0", reforça Paulo Henrique Costa, diretor comercial da Seal Telecom.

Já a aplicação Customer Service Manager é uma nova versão da solução da Inter-Tel Contact Center Suite, integrada ao portifólio da Mitel com a fusão das duas fabricantes em 2007. A solução para Call Center inclui módulos de software opcional que fornecem ferramentas de gestão de negócios em tempo real e relatórios históricos, ferramentas para operadores e colaboradores baseadas na interação entre o PC e o cliente, e Multi-Media Blending, que permite a interação do operador com o cliente através de voz, e-mail, fax ou mensagem de texto.

As duas novas aplicações podem ser adicionadas às cinco outras já disponíveis no Mitel Application Suite, incluindo Mitel NuPoint Messenger IP, Mitel Speech Auto Attendant, Mitel Teleworker, Mitel Unified Communicator Mobile, anteriormente Mitel Mobile Extension e Audio and Web Conferencing (AWC) -  primeira aplicação da  Inter-Tel integrada com o MAS.