Siemens apresenta novo conceito para atendimento eletrônico durante o Conarec 2008

A Siemens Enterprise Communications anunciou, durante o Conarec 2008, o lançamento do HiPath ProCenter Voice Portal. Scott McDonald, vice-presidente global para gerenciamento de Produtos de Contact Center, esteve no Brasil para participar do evento e demonstrar os benefícios da solução que utiliza tecnologias da Internet para realização de sofisticados direcionamentos de ligações para atender necessidades de auto-atendimento

Desenvolvido em parceria com a Genesys, o HiPath ProCenter Voice Portal é baseado em padrões abertos e é compatível com sistemas TDM, IP ou híbrido. Serve como alternativa aos tradicionais sistemas IVR (Interactive Voice Response), pois oferece opções de uso mais flexíveis, integração simplificada e respostas mais rápidas para aplicações de voza, além de trabalhar com total integração com o CRM. "A solução redefine o funcionamento de um Contact Center e expande a forma como as empresas interagem com seus clientes", afirma José Geraldo, responsável pela área de Contact Center da Siemens Enterprise Communications.

Os recursos de auto-atendimento são utilizados como extensões virtuais da equipe da central de atendimento, permitindo que as empresas façam negócios 24 horas por dia. O portal possibilita a navegação intuitiva e permite a resolução de boa parte das questões dos clientes. No caso da necessidade de interação com o atendente, a ligação é transferida com todos os dados anexados para o agente com maior habilidade para tratar tal chamada. Utilizando as informações do cliente, as empresas podem acessar outros dados de seu banco e transmiti-los ao analista juntamente com a ligação.

Com o lançamento do HiPath ProCenter Voice Portal no Brasil, a Siemens Enterprise Communications pretende atender as empresas que precisam se adaptar à nova regulamentação do setor de Call Center. "A tecnologia correta será um grande diferencial para que as empresas possam cumprir as novas regras para o SAC. O acesso automático ao histórico do cliente e a resolução no primeiro contato serão alguns dos requisitos que a solução da Siemens Enterprise Communications pode atender", conclui Geraldo.