Sistema permite oferecer promoções ao consumidor

A LM Sistemas, empresa voltada ao mercado de prestação de serviços eletrônicos direcionados para automação de processos de atendimento de Call Center, lançou um sistema 100% eletrônico para o atendimento via Call Centers. Com ele, é possível disponibilizar para o consumidor, por telefone, a compra feita totalmente pela URA, que interage com o cliente por meio de opções numéricas ou reconhecimento de voz, reduzindo custos.

“Hoje, a maioria das empresas utiliza o contato pelo Call Center para oferecer a venda de algum produto ou serviço. Porém, o atendimento telefônico traz um custo maior, o que inviabiliza as promoções que são vistas na internet”, explica o diretor comercial da LM, Alexandre Bichir. 

Na web, uma empresa que, por exemplo, comercializa um pacote de produtos para quem já é cliente, oferece muitas vezes com alguma promoção ou redução de preços na compra pelo site, já que a operação é feita de forma totalmente eletrônica, o que diminui os custos.

Como não é necessário de nenhum vendedor humano, é possível uma redução de custos na venda, o que pode ser revertido em promoções para o consumidor final. “Como o sistema é bem pensado, só uma pequena parte é repassada para o atendimento humano, o que resulta em uma diminuição de custos em larga escala”, comenta o executivo.