SOF Informática lança solução adaptada às regras de ouvidoria do Banco Central

Com a nova regulamentação e a lei que tramita no Congresso Nacional exigindo a contratação de um ouvidor em empresas de qualquer setor com mais de 300 funcionários, o setor de ouvidoria mostra que poderá crescer nos próximos anos, transformando-se em um espaço estratégico nas empresas. O Exceller, solução da SOF Informática, empresa especializada no desenvolvimento e no fornecimento de soluções de tecnologia da Informação, atende à todas as exigências da resolução 3477 do Banco Central para ouvidorias e pode auxiliar as empresas a se adaptarem às novas leis para Call Center de forma diferenciada.

"Entre as diversas funcionalidades do Exceller que atendem diretamente às necessidades das ouvidorias, está o registro completo das solicitações ou reclamações dos consumidores", explica Sylvio de Souza Filho, diretor da empresa. O software, de acordo com a SOF Informática, é o único que gera relatórios no formato de arquivo exigidos pelo Banco Central. Além disso, permite ao ouvidor acompanhar os projetos desenvolvidos, como exige a regulamentação. “Os projetos podem ser registrados, encaminhados para a área de execução e seguidos de maneira próxima pela ouvidoria”, explica o executivo.

A solução funciona em todos os canais de comunicação que a empresa pode ter com seu cliente e permite acesso rápido a todas as informações. Por ser modular, a implantação da solução é rápida e favorece as empresa que têm curto prazo para se adequar às novas leis.