Solução diminui custos com ligações telefonicas

O Grupo Bandeira, a empresa, especializada em operações de cobrança e recuperação de crédito, tinha a necessidade de aprimorar sua estrutura de Call Center para garantir custos competitivos e atender às novas normas para o segmento. A solução Teclan Call Center IPack foi a saída encontrada pela empresa para aumentar a produtividade e reduzir custos.

Leonardo P. Bandeira, sócio administrador do grupo, comenta que o custo da operação, que é 95% ativa, é importante para o sucesso financeiro da empresa. "As ligações para celular têm um peso enorme nessa conta.", avalia

Com o aumento no uso de celulares - segundo a Anatel, o número de linhas em outubro de 2008 chegou a quase 149 milhões, enquanto os telefones fixos totalizavam pouco mais de 43 milhões - o uso de um sistema que diminuisse custos com ligações para esses aparelhos foi necessária.

Nesse contexto, a empresa licenciou a Interface Celular GSM do Teclan Call Center IPack. A solução identifica o tipo de telefone antes de fazer a chamada e usa o recurso de rede mais apropriado para a discagem. As ligações para tefones fixos são feitos por uma empresa de telefonia tradicional e as de celular, via rede das empresas desta modalidade.

A solução, ainda, consegue distinguir qual a operadora do aparelho de destino, usando a mesma rede para a ligação, diminuindo os custos. A portabilidade não atrapalhará o serviço, já que a Anatel deve disponibilizar um mailing com as alterações.

Com o uso da solução, o Grupo Bandeira passou a fazer três vezes mais contatos que antes. Hoje, a central realiza cerca de 120 mil ligações por mês e atende mais de 12 mil. O faturamento da Assessoria de Cobrança cresceu 30% em 2008 e a expectativa é manter esse percentual em 2009."A crise econômica afeta a área de cobrança, pois desequilibra a cadeia de consumo. A falta de dinheiro interfere nas taxas de recuperação, colocando a otimização de recursos e a redução dos custos em primeiríssimo plano", avalia Bandeira.

A empresa conta com 65 posições de atendimento em sua Assessoria de Cobrança e 150 agentes trabalham em turnos. A Central funcona de segunda a sexta, das 8h às 21h, e aos sábados, das 8h às 18h.