Solução permite integração com atendimento eletrônico

A G4 Solutions, para poder desenvolver um sistema que otimizasse o contato das empresas com o consumidor, pesquisou e estudou situações e necessidades de seus clientes. Assim desenvolveu a plataforma G!Neration.

Sua preocupação foi na qualidade do atendimento e foi verificado que a URA deveria diminuir a quantidade de transferências para o atendimento "humano" e resolver o problema dos clientes. Erik Mazzei, diretor e especialista em sistemas para Call Center da G4, explica que "diante das inúmeras situações que encontramos, partimos de cenários onde a URA atua de maneira mais comum, captando alguns dados e encaminhando para o G!Neration®. Este por sua vez pode apresentar tais dados, já tratados, otimizando o atendimento. Mas também chegamos a situações em que a URA fica hospedada fora do ambiente operacional, concentrando chamadas de diversos sites, o que podemos chamar de execução em clouding computing (computação em nuvem)."

Para isso, a empresa integrou sua plataforma diretamente às URA's, encontrando uma situação mais complexa. "Implementações como esta exigem know how especializado e não são comuns em nosso mercado. Imaginemos que um site, responsável por um tipo de serviço de um cliente, tem a necessidade de devolver a chamada para a URA, via função de call back, por exemplo. Esta por sua vez pode re-encaminhar a mesma chamada para um outro site, responsável por um outro tipo de serviço. Ou seja, neste caso, grande parte da inteligência de roteamento das chamadas dependem de nossa plataforma para que isto seja possível. Lembrando que esta URA não estava fisicamente em nenhum destes sites", comentou o executivo.

Dessa forma, as empresas terão maior facilidade na adaptação à lei do SAC, além de terem mais agilidade na recuperação de chamadas, rapidez no diagnóstico de falhas e flexibilidade com as mudanças no conteúdo do atendimento eletrônico, afirma a empresa em nota enviada à imprensa.