Solução permite ligação diretamente do site da empresa

Visitantes online, destinatários de e-mail ou até mesmo via banner publicitário. A ferramenta eStara permite que os clientes façam uma chamada via computador graças à tecnologia VoIP ou permite que a chamada seja devolvida diretamente para seu telefone, afirma a Phisystems, parceira brasileira da eStara. 

Segundo a empresa, ao contrário das chamadas 0800, a opção Click to Call permite às companhias saber quando e onde os visitantes on-line passam da ligação web para a ligação telefônica para finalizarem sua solicitação.

Ao invés de divulgar um número de telefone no site, a empresa disponibiliza o ícone do Click to Call para que seus clientes entrem em contato com sua equipe de vendas ou serviço de atendimento a clientes. A chamada é transferida para o centro de dados da eStara que faz a ponte entre o consumidor e o atendimento. O serviço é baseado em VoIP e PSTN, permitindo que os dois lados se comuniquem via computador ou telefone.

Voltado para telemarketing ativo, de acordo com a Phisystems, o uso da solução faz com que o número de chamadas improdutivas caia, já que o Click to Call atua como "um número de telefone privado", fazendo com que os atendentes possam se dedicar integralmente aos clientes que entraram em contato.  Para outros serviços, não relacionados diretamente às vendas, é possível utilizar a opção Click to Chat, também disponibilizada pela empresa.

A solução também fornece relatórios, gráficos e mapas de chamadas e classifica os relatórios por datas, com resultados enviados por e-mail ou fax. Também é possível a criação de assinaturas personalizadas de "cartão de voz" em e-mails dos atendentes para os clientes, o encaminhamento das ligações diretamente para agentes especificos e a criação de botões sensíveis ao contexto, baseado em fatores como produto visualizado, valor do carrinho de compras ou status do cliente.