Soluções da Altitude adaptadas para nova lei do Call Center

A Altitude Software, empresa de soluções para Contact Center, divulgou suas soluções modulares para ajudar as empresas a se adaptarem às novas regras para o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).

“As empresas precisarão pensar no cliente em primeiro lugar. Para isso, será necessário fazer novos investimentos em tecnologia, processos e pessoas para resolver a demanda do consumidor no primeiro contato. O SAC precisa ser encarado como uma área estratégica e não como uma central de custos, pois a partir dele é possível gerar boas oportunidades de negócios e ainda fidelizar e encantar o cliente”, afirma Roberto Meir, presidente da ABRAREC (Associação Brasileira de Relações Empresa Cliente).

Como novidade, a Altitude Software oferecerá as ferramentas em quatro combinações (combos) desenvolvidas para que se adaptem à necessidade do cliente. Os combos atendem, além do Call Center que busca uma solução completa, àqueles que já estão parcialmente adequados à lei e têm necessídades específicas para complementarem seus servoços, diz a empresa.

Para a Altitude Software, os SAC´s têm pressa, já que precisar se adequar às regras até dezembro, por isso os combos são alternativas viáveis para as empresas, já que resolvem problemas pontuais em relação à adaptação às novas regras.

“As soluções da Altitude Software permitem otimizar processos, obter ganhos de produtividade e melhorar o relacionamento empresa-cliente. Nossos softwares são flexíveis e permitem customizar e replicar facilmente os processos de negócio, gerando respostas inovadoras aos desafios propostos pelos clientes”, explica Elaine Ferreira,  presidente da Altitude Software para a América Latina.

Os quatro combos são divididos da seguinte forma:

• Altitude COMBO 1: Portal de Voz
• Altitude COMBO 2: Atendimento 24 x 7
• Altitude COMBO 3: CTI
• Altitude COMBO 4: Visão Única do Cliente