Soluções da G4 se diferenciam nos projetos de contact centers

Para facilitar a vida do cliente e agilizar o atendimento dos operadores, a G4, empresa especializada em soluções para Contact Center's e CRM, oferece um conjunto de soluções com tecnologia que permite total conexão com os vários sistemas de telefonia adotados pelas empresas.

O G!Neration®, plataforma da G4, possui arquitetura totalmente aberta e estrutura apta para integrar a qualquer PABX. Os benefícios não se limitam ao âmbito do atendimento, mas também a otimização operacional e possibilidade de operar em cenários únicos, em que seja necessário extrair o máximo de recursos da telefonia.

"Temos um longo histórico no que diz respeito à telefonia, sobretudo em empresas do setor. Desta forma aplicamos, sem poupar esforços, todo este know how nas operações de nossos clientes", afirma Julio Moretti, diretor de inovações tecnológicas da G4. A proposta é que seja viável reproduzir 100% dos eventos de telefonia, algo muito além do Screen popup, onde o cadastro do cliente "estoura" na tela para que se possibilite o atendimento personalizado.

"Passamos por operações onde houve a necessidade de integração direta à URA (sem passar pelo CTI), já que a mesma estava implementada em clouding computing, integrando diretamente outros sites, ou seja, fora do ambiente operacional. Houve também necessidades de integração via DTMF (por tom), algo inusitado em nosso mercado. Chegamos a viabilizar exclusivamente uma alternativa sobre uma limitação do equipamento de discagem, que não conseguia reconhecer quem desligou a ligação, se foi o operador ou o cliente", conclui o executivo.

Todo este conhecimento trouxe para a G4 o reconhecimento de um trabalho diferenciado. "Atuando desta maneira, ouvimos um grande cliente dizer que sua melhor experiência de integração sobre o maior equipamento de telefonia do mercado, foi com a G4", afirma Erik Mazzei, diretor comercial da empresa. "Na realidade, em um setor cujo principal agente tecnológico é a telefonia, entendemos ser nossa obrigação explorar ao máximo estes recursos para fornecer subsídios ao bureau", finaliza.