Soluções da Objective Soluções de acordo com novas regras para Call Center

Os invesimentos em infra-estrutura, tecnologia e treinamento, com as novas regras para os Call Centers, representarão aumento nos custos das empresas. Tais investimentos também representam novas oportunidades para empresas fornecedoras de ferramentas de CRM, entre elas as Objective Solutions, cujas soluções são voltadas para o mercado convergente de telecomunicações. De acordo com a IDC, o mercado de CRM no Brasil deve crescer cerca de 12% em comparação ao ano passado.

“As novas regras devem impulsionar vários mercados, mas vão gerar novos gastos às empresas. Nossos clientes serão afetados minimamente, uma vez que nosso sistema de Billing e CRM já atende às exigências das novas regras de atendimento ao consumidor”, afirma Gilberto Nunes, diretor comercial da Objective Solutions. Segundo o executivo, as contínuas atualizações no sistema e a preocupação com as melhores práticas, fizeram com que o produto da empresa estivesse sempre preparado para os mais altos níveis de qualidade de atendimento, diminuindo muito o risco das operadoras de não cumprir as novas regras.

Os sistemas desenvolvidos pela empresa já se operam de acordo com as novas regras que exigem o funcionamento das centrais durante 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Entre as funcionalidades destacam-se:

• O número do cliente pode ser integrado à URA fazendo com que os dados do cliente apareçam rapidamente para o atendente
• O Objectiv NG é um sistema integrado de CRM, Billing, Workflow e Workforce Management, possibilitando que a transferência seja feita apenas nos casos que exijam atendimento da supervisão
• Sistema integrado, com todo o histórico dos atendimentos à disposição do atendente
• A gestão do SLA de atendimento é coberto pelo sistema Objective NG, que possui ferramentas para gerenciar os atendimentos, possibilitando que o cliente tenha resposta às reclamações dentro do prazo estipulado pelo Decreto.
• Ferramenta anti churn para retenção dos clientes