SulAmérica investe no atendimento on-line

A SulAmérica investe em um novo canal de contato com seus clientes,o chat. A empresa apostou em uma ferramenta ágil e eficiente para tirar dúvidas dos usuários.

Para isso, contou com o apoio da NetCallCenterOrbium, fornecedora da solução e que ficou responsável por gerenciar o atendimento via chat e por e-mail. “A área de atendimento ao cliente da SulAmérica está  sempre pensando em novas ações que facilitem cada vez mais o relacionamento  com os consumidores, em otimização do tempo, aumento da produtividade e  redução de custos para o negócio, por isso apostamos na agilidade e interatividade  desses  modernos  canais  de atendimento ”, ressalta o diretor de Contact Center da SulAmérica, Edison Kinoshita.

A solução permitirá aos clientes da SulAmérica tirarem dúvidas em poucos minutos, além de poderem realizar solicitações e fazer sugestões. Os atendentes terão acesso rápido ao histórico do cliente, com diálogos e e-mails na integra, evitando a repetição de dados.

“Um outro fator que permite agilidade nesses atendimentos é a capacidade do software da NetCallCenterOrbium possibilitar que um mesmo operador atenda até quatro  pessoas ao mesmo tempo, além de interação direta com o supervisor para  esclarecer  qualquer  dúvida  ao  longo  do  atendimento”,  explica Kinoshita. 

“Por tudo isso, acreditamos que os investimentos realizados pela SulAmérica em  prol de facilitar o contato dos nossos clientes com a empresa, através de um canal rápido e eficaz, só corroboram para a coroação, dos três anos consecutivos, do  prêmio  em  Excelência  em Atendimento  ao  Consumidor, organizado pela revista Consumidor Moderno”, acentua Kinoshita.