Teclan cria solução para reduzir custos de call center

A Teclan, desenvolvedora brasileira de softwares para call centers e contact centers, criou o Teclan Call Center Ipack, solução que integra PABX/DAC IP, gravação digital e discador preditivo.

De acordo com a empresa, o Teclan Call Center Ipack, identifica o tipo de telefone, fixo ou celular, diretamente no mailing antes de efetuar a chamada. Dependendo do tipo a solução aciona uma rota específica, gerando redução nos custos das ligações.

“Podemos ter uma idéia do que representa, em termos de redução de custo, a realização das chamadas considerando o tipo de telefone, de celular para celular e de fixo para fixo, se olharmos nossas contas telefônicas pessoais. Transpondo para o universo dos call center, podemos imaginar o impacto que a adoção de discagem por seleção de rede, em operações ativas, pode gerar em mailings com milhares de números celulares e fixos, por exemplo”, afirma o presidente da Teclan, Cláudio Sá.