Teclan IPack Unified reduz ainda mais os custos de contact centers

A Teclan apresenta ao mercado o Teclan IPack Unified, que é totalmente web based, integra-se com CRMs e conta com recurso de roteamento inteligente, que gera chamadas de acordo com a operadora a que pertence o número a ser discado. Este recurso diminui significativamente os custos das ligações. Segundo o presidente da Teclan, Cláudio Sá, a perspectiva da empresa é finalizar 2010 com acréscimo de cerca de 20% das vendas e em torno de 40% no próximo ano, tanto por conta das novidades na arquitetura da solução, que atendem demandas latentes do setor, como pela confiança que a empresa conquistou entregando soluções e serviços em todo o Brasil, nos últimos 20 anos.

A integração com o CRM usado pelo contact center permite acessar, por meio de uma interface de comunicação, informações sobre o cliente, seu histórico de contatos etc., no momento do atendimento, tanto em operações ativas como receptivas. Além disso, a solução, que integra em uma única suíte, discador, gravador, URA, PABX e suporte a múltiplas funções de mídia, é totalmente web based, o que permite que os agentes trabalhem até mesmo em casa, apenas com um computador conectado à internet com baixo custo de instalação e manutenção.

Outra novidade são os relatórios para a gestão das operações e os recursos para a compressão de áudio das gravações do atendimento, que otimizam o armazenamento em disco. O Teclan IPack Unified passa a contar também com ramal administrativo. “Projetamos a nova arquitetura para atender à crescente e contínua necessidade de redução de custos, tanto de telefonia quanto de instalação, para facilitar a gestão das operações e prover uma única solução para a central e para toda a empresa, com os ramais administrativos”, explica Sá.

Os recursos tecnológicos do Teclan IPack Unified agregam todas as aplicações essenciais para operações de cobrança, televendas ou SAC e permitem atender contact centers de todos os portes, sem limites de PAs. A solução gera informações gerenciais como indicadores de performance (KPI’s), conta com recurso para higienização do mailing, recurso de Scripter, que permite desenvolver scripts de atendimento, interfaces e aplicações de URA e contempla o Do Not Call List Online. 

O Teclan IPack Unified se adéqua facilmente aos sistemas legados, por meio de sua poderosa ferramenta de scripting, e traz todas as vantagens da telefonia IP, além de contar com arquitetura multitenant, que permite compartilhar uma mesma infraestrutura de PABX e aplicações para campanhas de diferentes clientes. Ao mesmo tempo, isola os dados e os processos de cada um, garantindo total segurança e privacidade para as operações.