Tecnologia atualiza processos de recuperação de crédito

Ao realizar operações de crédito e cobrança, as empresas precisam estar atentas para que não fiquem obsoletas e ineficientes em um mercado que tende a mudar com cada vez mais rapidez. Segundo análise da SysOpen, empresa de tecnologia especializada em sistemas para recuperação de crédito, dois pontos são decisivos para o sucesso de uma companhia focada em cobrança: acompanhar as tendências do setor e a evolução das formas de relacionamento com os consumidores.

Este acompanhamento mercadológico permite que a empresa entenda os movimentos do setor e atualize seus sistemas e estratégias de cobrança. Muitas delas ainda encontram dificuldades em monitorar o segmento, embora seja essencial dominar novos negócios para evoluir nos processos de recuperação de crédito.

Outro ponto fundamental é adaptar-se aos novos processos de cobrança, principalmente no que diz respeito a novas formas de abordagem ou integração com novas tecnologias. Um exemplo é a realização de cobrança via SMS, que até pouco tempo era uma dúvida e hoje já começa a ser utilizada por diversas empresas. “A tecnologia traz facilidades para a atividade de cobrança, como é o caso do SMS. Outros produtos, como o DDA (boleto direto na conta), entre outros que ainda irão surgir, aparentam a princípio não ter ligação direta com o mercado de recuperação de crédito, mas podem esconder oportunidades interessantes de inovação junto ao cliente”, explica Wellington Gomes, diretor de Novos Negócios e Desenvolvimento da SysOpen.

Uma grande inovação que está a caminho do mercado brasileiro é a integração entre cartão de crédito e telefone celular, que no momento ainda trata-se apenas de mais um produto tecnológico, mas futuramente poderá ajudar bastante na cobrança, considerando que as compras e negociações poderão aparecer juntas, na conta do celular. Segundo Gomes, o mercado de recuperação de crédito deve se adaptar aos novos produtos tecnológicos para atender de maneira diversificada às demandas dos clientes.