Tecnologia poupa clientes de multas

Única empresa do mercado brasileiro especializada nos segmentos de finanças e seguros, e com 12 anos de atuação do setor de BPO, a Veganet divulgou sistema que permite o cruzamento de informações com a lista anti-telemarketing e, segundo a empresa, garante que seus clientes não sejam multados por desrespeito a lei.

Além disso, a companhia investe na modernização da ferramenta para adequar-se a lei do SAC e da certificação do selo de ética Probare, que exige dos responsáveis pelo serviço que assegurem que os contatos respeitem o consumidor. De acordo com o Probare, uma ligação de telemarketing só pode ser feita de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h, e aos sábados, das 10h às 16h. Não sendo permitidas ligações a cobrar, nem ligações aos domingos e feriados nacionais.

“A área de GI da Veganet revisa mensalmente o dimensionamento das operações receptivas dos clientes e avalia se está de acordo com a regulamentação e o SLA dele", explica o diretor de serviços e tecnologia, Marcelo Morilla. "Aí está nossa vantagem competitiva, pois antecipamos a informação ao cliente e definimos em conjunto por redimensionar sua estrutura de atendimento”, completa ele.

Para adaptar-se às novas exigências e modernizar sua plataforma tecnológica, foram investidos 7 milhões nos últimos 24 meses. Atualmente, a Veganet tem nove clientes da área de finanças e 11 clientes na área de seguros, executando processos de BPO para finanças, crédito, cartões, seguros, serviços e investimentos para estes mercados.