Tivit consolida tecnologia de unidade de negócios de BPO

A Tivit, empresa líder em serviços integrados de TI e BPO na América Latina, iniciou, em 2010, a implantação de um projeto tecnológico pioneiro em sua área de negócios de BPO (Business Process Outsourcing). Até então, esta área da companhia contava com infraestrutura de TI descentralizada, de forma que cada uma das suas unidades operacionais possuía um data center. Isso gerava um alto custo, pois envolvia contratos de manutenção com diversos fornecedores e processos internos muito complexos.

Para resolver estas questões, a companhia desenvolveu um estudo de viabilidade técnica e financeira para a migração de todos os servidores da área de negócios de BPO para os dois data centers da empresa, os únicos classe V (99,999% de disponibilidade) do Brasil. Com isso, todo ambiente tecnológico de BPO passa a ser gerenciado pela área de negócios de Terceirização de Infraestrutura de TI da companhia - especializada na gestão de processamento e armazenamento de dados de missão crítica e de larga escala, com alto nível de disponibilidade, redundância e segurança. Este projeto inovador recebeu o nome de Next Generation BPO.

O projeto Next Generation BPO teve sua migração finalizada no primeiro trimestre de 2011, quando os 365 servidores da unidade de BPO foram reduzidos a apenas 15, por meio de um processo de virtualização.  Além disso, o projeto conecta mais de vinte mil usuários por VoIP (Voz sobre IP) por meio de links de altíssima capacidade e redundância, todos interligados simultaneamente aos dois data centers, evitando interrupção de disponibilidade da infraestrutura.

“Escolhemos a Avaya para nos ajudar com este projeto, pois já usamos os produtos da fabricante desde 2006 e sempre fomos surpreendidos pela estabilidade e pelo suporte à operação que a empresa nos apresentou, além das suas funcionalidades tecnológicas que estão muito à frente da concorrência”, ressalta Eduardo Quadrado, diretor de Tecnologia da torre de BPO da Tivit.

Entre as soluções Avaya utilizadas, o destaque fica por conta da plataforma Avaya Aura. Desenvolvida em arquitetura aberta, integra facilmente os equipamentos de comunicação em qualquer localização. O Avaya Aura traz as melhores funcionalidades de comunicações unificadas da empresa como Communication Manager, Presence Services e Application Enablement Services, que também foram adquiridas e ajudaram a fortalecer todo o sistema que foi construído.

Um dos maiores ganhos que as soluções Avaya utilizadas no projeto permitem é a virtualização de servidores e a gravação e armazenamento das chamadas por até um ano de forma online. “A TIVIT é um cliente muito estratégico para a Avaya e estamos muito contentes em poder auxiliar a empresa nesta migração. Nossas soluções possibilitaram, além do salto tecnológico, o gerenciamento dos sites de forma unificada, a melhoria na qualidade dos relatórios, manutenção de um ambiente com alta disponibilidade e totalmente integrado”, explica Leonardo Setani, gerente de vendas da Avaya Brasil.

O projeto Next Generation BPO já está atraindo mais negócios para a TIVIT. “Apresentamos o projeto em um evento aos nossos clientes e prospects e muitos solicitaram propostas, pois ficaram interessados em adquirir a infraestrutura utilizada. Não poderíamos estar mais satisfeitos com a nossa escolha”, finaliza Quadrado.