Toymania aprimora atendimento online

Buscando oferecer um atendimento mais eficiente aos clientes, diminuindo o tempo de resposta e com ferramentas facilitadoras para o contato junto ao e-consumidor, a Toymania, loja de brinquedos on-line, aperfeiçoou seu contato com o internauta ao investir nas plataformas da Neoassist, empresa líder no desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente.

A loja possuía uma base de dados para respostas aos clientes, mas identificou a necessidade de um sistema ágil e configurável para melhor gestão do atendimento. Com isso, a empresa adotou o sistema inteligente de atendimento, o gerenciador de email e o chat NeoLive, da NeoAssist.

Pela plataforma de Atendimento Inteligente, a Toymania traz ao e-consumidor respostas rápidas para dúvidas comuns, sem intervenção humana, mostrando inúmeras informações que facilitam a gestão do contato com o cliente, além de trazer informações comportamentais relevantes em relação ao e-consumidor. 

Já o Gerenciador de E-mail possibilitou melhor gestão no controle de mensagens eletrônicas, trazendo informações sobre os emails trocados entre o cliente e a empresa. Com o sistema, o gestor de atendimento passa a contar com o controle total em relação a produtividades dos colaboradores, eliminação de spam, além da classificação do grau de importância das mensagens, o que possibilita atendimento ainda mais ágil ao que tem maior prioridade.  

Além destes serviços, a Toymania também investiu no Chat Online, que foi adotado para atendimento ao cliente em tempo real, com resolução das dúvidas mais específicas e informações acerca dos produtos da empresa. O sistema atua de forma mais personalizada junto aos internautas e traz respostas prontas aos operadores a fim de reduzir o TMA (Tempo Médio de Atendimento). 

De acordo com Rodrigo Tavares de Araujo, Diretor de E-commerce da Toymania, o investimento permitiu maior rapidez e facilidade no atendimento, tanto para os clientes, quanto para os operadores da loja virtual. “O chat nos dá a possibilidade de esclarecer as dúvidas do internauta no momento da compra, além de oferecer um canal de pós venda gratuito ao consumidor. O gerenciamento de e-mail torna possível darmos atenção e velocidade aos e-mails por assunto, evitando que deixemos passar informações importantes para oferecer um atendimento de qualidade para os clientes”, afirma.

O executivo ainda faz questão de ressaltar que os relatórios emitidos pelas ferramentas são utilizados constantemente para a melhora contínua do atendimento da loja virtual. “O tempo de atendimento é constantemente avaliado, pois a partir dele dimensionamos a qualidade do contato. Além disso, verificamos quais são as principais dúvidas dos clientes e aprimoramos as respostas automáticas. Hoje, 77% das repostas são atendidas de forma automática pela ferramenta de Atendimento Inteligente, 12% por e-mail e 11% pelo chat”, finaliza Araújo.