Transcom reduz custos e aumenta a eficiência

A Transcom Worldwide, provedora de serviços de BPO, utiliza a solução Altitude uAgent para aplicações inbound, outbound e de back office para oferecer aos seus clientes soluções mais econômicas, otimizando a eficiência e a qualidade do atendimento.

Outra ferramente utilizada pela empresa é a Altitude Scripting Language, que permite o gerencimento de fluxos de trabalho, a coleta de informações dos clientes nos bancos de dados, crie modelos de campanhas reutilizáveis e reaja rapidamente diante das mudanças nos negócios.

Também importante para a Transcom, o software de suporte que unifica e processa as interações em todos os canais de contato é citado como exemplo da flexibilidade da solução. “Uma das grandes vantagens da solução é que podemos rotear as chamadas em função de agentes que têm múltiplas competências", diz Alan Giles, CTO da empresa.

O roteamento multi-skills viabiliza uma precisão ainda maior no direcionamento das comunicações para os agentes melhor qualificados para lidar com canais e com idiomas diferentes. Ao interagir com pessoas que falam mais de 33 idiomas, o roteamento com base nas competências é extremamente importante. Além disso, a capacidade multi-canal ajuda de outras formas importantes. Os agentes podem visualizar o histórico do contato para ver todos as comunicações anteriores feitas com o contact center, incluindo e-mail, voz, chat e fax.

Acima de tudo, a Transcom Worldwide considera a solução da Altitude Software altamente eficaz na melhoria da produtividade dos agentes e no aumento da satisfação dos clientes. A Transcom procurou outras soluções antes de escolher a Altitude Software, mas nenhuma tinha o nível de sofisticação funcional e a arquitetura aberta exigidas para um outsourcer com grande volume de tráfego.