Twitter é nova ferramenta para relacionamento com consumidor

A Salesforce implementou mais uma ferramenta em sua plataforma de Customer Relationship Management (CRM). O Twitter passará a ser monitorado pela ferramenta e possibilitará a identificação de comentários sobre as empresas.

O Salesforce CRM para Twitter está em fase beta, de testes, mas, segundo a Salesforce, deve ficar disponível até o final do ano, sem custos adicionais aos usuários da plataforma Service Cloud.

O Service Cloud foi lançado em janeiro e combina conceitos de comunidades online, redes sociais, base de dados e oferta de informações de serviços como o Facebook e agora o Twitter por e-mail, telefone e chat para atendimento a clientes.

Segundo a Salesforce, o sistema transfere as informações do Twitter para o Service Cloud, permitindo que os usuários respondam diretamente no microblog.