Um novo conceito em autoatendimento

Com a correria do dia a dia, nada melhor do que termos serviços personalizados, que cheguem objetivamente para atender nossos interesses. O Banco Mercantil do Brasil apresenta novos serviços pelo seu canal de autoatendimento. Eles já começam no primeiro contato do cliente com o canal. Assim que aciona a máquina, ele verá na tela o seu nome e as funções que mais utiliza e não mais uma infinidade de opções.

“O objetivo foi criar um sistema mais interativo e ágil para o nosso cliente. Queremos que ele seja cada vez mais autônomo nessas operações e que consiga poupar seu tempo,” afirma Fernando Martins Lemos, Gerente de Canais Eletrônicos do Mercantil do Brasil.

Com foco na usabilidade do canal foi construída uma nova interface com várias funções. O objetivo é auxiliar os clientes na utilização dos equipamentos e assim diminuir o tempo de espera na fila; facilitar o entendimento da operação e agilizar as suas transações.

Para desenvolver esse trabalho o Mercantil do Brasil contou com a participação das áreas de Canais Eletrônicos, responsável por fazer a gestão do projeto; do depto de Marketing e; no setor de TI, teve a participação da área de Automação de Canais.