Unimed é a mais nova cliente da Plusoft

A Federação das Unimeds do Estado de São Paulo fechou contrato com a Plusoft, empresa de soluções tecnólogias de Call Center e CRM, para ajuda-la a manter o histórico de relacionamento com seus mais de 300 mil clientes. O Dr. Ciro Monteiro, diretor de marketing da Federação, disse que com a ferramenta vai ser possível "personalizar o atendimento, ganhar qualidade e, consequentemente, a satisfação dos nossos clientes. Vamos dar o feedback necessário que o mercado exige hoje".

A nova solução vai unificar o atendimento a clientes pelo telefone, e-mail, fale-conosco e, futuramente, pelo Portal de Relacionamento. “Atendemos clientes pessoas físicas e jurídicas de várias cidades de São Paulo e outros Estados e não são raros os casos em que um cliente procura os serviços de Unimeds por intercâmbio. Por isso, temos que estar atentos quanto à qualidade do atendimento de todas as nossas singulares”, afirma.
Monteiro destaca que com o histórico dos clientes será possível trabalhar a causa e não o efeito. “Ou seja, reclamações ou casos de mau atendimento poderão ser analisados e resolvidos prontamente, evitando novos transtornos para o cliente”. 

A Federação escolheu a Plusoft pela experiência da empresa em implementar soluções de CRM em outras singulares Unimed e, na opinião de Nelson Dias dos Santos, gerente de TI da Federação, é o que melhor atende aos requisitos solicitados pela cooperativa. Nelson já vivenciou uma experiência bem sucedida com a Plusoft no passado. “Participei da implementação da solução nas Unimeds de Campo Grande e conheci a implementação na Unimed de Londrina. A opção por esta ferramenta nasceu do projeto qualidade que a Federação está implementando e teve a participação decisiva de todas as áreas envolvidas no projeto: Atendimento, Qualidade, Cadastro e Marketing. Acredito que foi vital para o projeto o envolvimento das áreas nas apresentações e na visitação aos cases de sucesso, além do fato da Plusoft ter experiência no negócio Unimed, que é muito peculiar”, finaliza Santos.