Universidade de acordo com nova lei do SAC

O Grupo Educacional Uninter, com três instituições de ensino no Sul do País, integrou sua estrutura de telecomunicações permitindo o gerenciamento unificado e detalhado de toda a composição de telefonia do grupo. O projeto conta com tecnologia da Dígitro, provedora de soluções de inteligência, tecnologia da informação e telecomunicações. O projeto começou a ser implantando há dois anos.

Para José Francisco Rubira Garcia, responsável pela área de telecomunicações da Uninter, até a implantação do novo sistema, a saída de dados e voz para a rede pública estava comprometida e havia dificuldade em dimensionar o desempenho de cada posição de atendimento (PA). “Esta descentralização do atendimento também gerava elevados custos de manutenção causados pela necessidade da presença física de técnicos nos sites para prestar manutenção”, explica.

Em 2006, o Grupo decidiu atualizar as centrais de Garcez e Tiradentes, principais unidades da Facinter (Faculdade Internacional de Curitiba). A opção pelas plataformas digitais NGC Evolution e NGC Office garantiram a ampliação de capacidades de funcionalidades da rede das duas unidades. Logo depois foi a vez do campus Vicente Machado, onde fica o Call Center da Uninter.

Garcia explica que precisava aumentar o desempenho e a produtividade por PA com um sistema que garantisse a automação do atendimento. A Dígitro propôs a integração computador-telefone (CTI), integrando o CRM da Uninter com a plataforma oferecida pela empresa e uma URA de atendimento ao aluno. Hoje, o Grupo está totalmente em conformidade com a nova lei do SAC.

No ano passado, o Grupo reestruturou seus outros sete sites também com tecnologia Dígitro e novos equipamentos de convergência e aumentou em o número de PAs pra cobranças ativas e receptivas na nova sede corporativa, no bairro de Barigui, em Curitiba.

Outro benefício do projeto, de acordo com Garcia, foi a possibilidade de visualizar a composição dos gastos telefônicos, identificando o valor de cada ligação e seu responsável. “Desta forma, conseguimos monitorar a utilização dos recursos e assim coibir eventuais abusos”, afirma ele.

Ainda de acordo com ele, a grande vantagem das soluções Dígitro é que elas são totalmente customizáveis. “Por ser 100% nacional, a Dígitro consegue desenvolver exatamente o que o cliente precisa”, salienta.