Uranet disponibilza 100% das gravações na web

Ao iniciar seu negócio, a Uranet Projetos e Sistemas, especializada em soluções para contact center, não hesitou em idealizar seus sistemas de modo que seu cliente pudesse usufruir da tecnologia da maneira mais prática e eficiente possível. Por isso, desenvolveu o IntergrALL, uma solução virtual de gerenciamento inteligente de contact centers, 100% web, parametrizável, integrada, que substitui o hardware por software, atende a alta demanda por soluções integradas, contrapondo-se aos modelos tradicionais, cujas tecnologias provem de diversos fornecedores e não se interligam.

E, para proporcionar melhorias às aplicações do IntergrALL, a Uranet inovou a ferramenta de modo a otimizar sua utilização e propiciar maior produtividade aos usuários da solução. Dentre as suas funcionalidades está a gravação de 100% das ligações no formato mp3. Antes, era possível reaver, via web, as gravações das ligações, que ficavam armazenadas por 30 dias. Após este período, as gravações das ligações do cliente eram salvas em um DVD e através de um programa de busca/recuperação poderia reaver a ligação. A gravação da ligação permanecia por mais um ano no sistema de backup e, posteriormente, era apagada.

Com a modernização e aprimoramento da ferramenta, a recuperação, também via web, das gravações das ligações é pelo tempo que durar o contrato com o cliente. Agora, a gravação permanece por tempo indeterminado no sistema para consulta via web. 

Outra inovação no IntergrALL é a gravação das ligações em sistema de cluster e com espelhamento para outro cluster no mesmo site e um backup de tudo para outro cluster em outro site. “A estratégia de aperfeiçoar o IntergrALL reforça nosso compromisso de oferecer soluções com qualidade e melhorias contínuas, proporcionando satisfação e credibilidade aos nossos clientes”, afirma Andres Enrique Rueda Garcia, presidente da Uranet.