Uranet investe em solução online

Impulsionada por tecnologias como os dispositivos móveis ou as redes sociais, a comunicação instantânea obrigou as empresas a investirem em soluções que proporcionem agilidade no atendimento ao cliente e na gestão dos processos internos. Mas não é de hoje que a Uranet, especializada em soluções para contact center, se preocupa com a importância da informação rápida e precisa.

Em 2000, com o objetivo de oferecer um produto que possibilitasse o monitoramento on-line e em tempo real das ligações nos contact centers e permitisse intervenções imediatas durante o contato telefônico, a empresa desenvolveu o IntergrALL, uma solução virtual de gerenciamento inteligente de contact centers, 100% web, que permite um ganho de eficiência na rel ação com os clientes, agregando valor a estratégia competitiva.

Todas as gravações das ligações são realizadas em tempo real e acessadas via web, podendo ser localizadas por estado, cidade, município, DDD, telefone, data, hora, operador, grupos ou por vários destes itens combinados. Basta o cliente entrar no site da companhia com seu login e senha para localizar qualquer gravação, segundo o critério selecionado de pesquisa, e ouvi-la, nas mais diversas formas de audição de mídia player. É também possível copiá-las no HD de seu computador, para posterior audição.

O IntergrALL também possibilita a monitoria das ligações. Todos os dados capturados podem ser acessados facilmente via web. Todos os quesitos e pontuações para a avaliação dos operadores são parametrizados. Assim, cada empresa pode ter uma avaliação específica, alterar e ajustar os parâmetros adequando-os aos resultados desejados. “Hoje, contar com sistemas que possibilitem agilidade na obtenção de informações estratégicas é imperativo para a empresa que quer se sobressair frente à concorrência”, confirma Andres Enrique Rueda Garcia, presidente da empresa.