Use o Twitter para falar com o consumidor

Como parte da política de liberação trimestral de versões, a RightNow Technologies está lançando um novo serviço na versão Novembro 2011 da suíte RightNow CX – trata-se do RightNow CX Para Twitter, que aproveita o poder do Twitter para fornecer experiências superiores aos consumidores.

O fluxo de informações e conversas em tempo real do Twitter tem obtido adoção massiva; agora em vez de simplesmente divulgar conteúdo para os seguidores, usuários do Twitter podem acessar instantaneamente o atendimento ao consumidor das suas marcas preferidas diretamente através das redes sociais.

De acordo com a empresa, com o RightNow CX Para Twitter, as pessoas podem simplesmente twittar uma pergunta ou solicitação para uma marca específica usando uma hash tag baseada na sintaxe de serviços do RightNow - #help_nomedaempresa. O CX Para Twitter se conecta a Base de Conhecimento do RightNow e automaticamente retorna com uma resposta. Assim, as interações entre o consumidor e a marca acontecem automaticamente dentro do Twitter.

Qualquer organização que use o RightNow CX pode facilmente habilitar as funcionalidades do CX Para Twitter. O RightNow CX Para Twitter leva os recursos de monitoramento de redes um passo à frente habilitando respostas automáticas e contextualmente corretas da empresa para o consumidor.

O RightNow CX Suíte é uma solução de CRM Multicanal Integrada – comercializada no Brasil pela Sibra Informática – que utiliza a plataforma Cloud Computing e é fornecida no modelo SaaS – Software As A Service. Segundo os critérios de avaliação do Gartner, ano após ano o RightNow CX e seus recursos têm estado posicionados no Gartner Magic Quadrant como líder em aplicações Web Customer Service, Social e Contact Center.