Vivo amplia atendimento em canais eletrônicos

Com o aumento da demanda pelo atendimento self-service, a Vivo aposta na expansão de seus canais eletrônicos. A empresa investiu no Vivo Online, área exclusiva para clientes no site da operadora, oferecendo acesso a novas consultas e serviços. Para o cliente corporativo, o Vivo Online Empresas é um canal em que gestores de contas podem consultar, gratuitamente, o consumo e as contas faturadas, contribuindo para a redução no custo das empresas.

Para aquele cliente que prefere ir até uma de suas lojas próprias ou autorizadas, a Vivo aumentou o número de terminais de consulta, melhorando o acesso à informação e incentivando o cliente a realizar consultas ou solicitar serviços diretamente no terminal. A empresa também reformulou seu portal na internet, oferecendo acesso facilitado a informações sobre planos, promoções, cobertura e serviços prestados.

Ao todo são mais de 500 terminais de auto-atendimento instalados nas lojas da Vivo pelo Brasil. Neles, os clientes encontram mais de 40 opções de serviços disponíveis, entre eles consulta de conta e saldo parcial, recarga de créditos, consulta e extrato do programa de pontos, conteúdos sobre planos e promoções. A empresa espera que o cliente opte por utilizar o canal eletrônico que preferir, de acordo com o tipo de solução que busca. A procura pelo atendimento online é tanta, que a empresa registrou um crescimento de 126% na emissão de faturas por e-mail.