VoIP aumenta a satisfação do cliente de call center

Uma pesquisa do Aberdeen Group revela que os Call Centers estão cada vez mais se afastando do site simples e centralizado o atendimento em vários atendentes, espalhados em diversos locais, resultando em uma maior eficiência.

Enquanto a tentativa de manter atendentes em ambientes diversos, incluindo residências e offshores é motivada basicamente pelo custo, a maioria das empresas estão descobrindo que o VoIP - Call Center virtuais equipados - estão melhorando a satisfação do cliente.

O Aberdeen Group pesquisou 150 empresas e descobriu que 35 por cento experimentaram mais que 10 por cento de melhora no nível de satisfação do cliente depois que o atendimento passou para VoIP.

Alan Hubbard, vice-presidente de serviço ao cliente da Aberdeen, afirma: "Se você tiver os atendentes certos, a duração das ligações vai cair." E acrescenta: "Além da duração das ligações diminuir, a satisfação aumenta."