Voxline investe em otimização do Call Center

A Voxline, empresa especializada em Contact Center, implementou em suas operações a ferramenta de Workcenter (chat e email) da XGEN – empresa com foco em gestão de conhecimento para o setor de Contact Center. O principal objetivo foi aperfeiçoar seu sistema de atendimento e, assim, aprimorar o relacionamento junto à base de clientes.

Como software de atendimento online, desenvolvido pela XGEN, o Workcenter  viabiliza o relacionamento com os clientes pela internet e contribui com maior agilidade nos processos de venda, atendimento ao cliente e suporte, sem a necessidade de ligações telefônicas. A solução já é utilizada pelos clientes Tia Eda (SAC do Habib’s) e a Bairro Novo (Grupo Odebrecht).

Segundo Cláudio Marassi, Gerente de Projetos da Voxline “A implantação das soluções XGEN proporcionou novas opções para que os clientes pudessem acionar o Contact Center de forma eficiente, precisa e segura, atingindo um perfil de cliente que prefere ser atendido via chat e/ou e-mail ao tradicional telefone, possibilitando uma maior efetividade nas campanhas de relacionamento. Olhando pela ótica de gestão interna do Contact Center, foi possível reduzir custos com capacitação dos atendentes, melhorar a gestão da equipe uma vez que a ferramenta fornece uma gama muito boa de relatórios e agilizar a localização de informações que passaram a ficar centralizadas em uma única ferramenta.

“O chat tornou-se uma ferramenta essencial nas relações digitais, uma vez que a conectividade gera uma comunicação imediata. Muito em breve, o mercado irá constatar o quanto o meio digital expande as oportunidades de interação, inclusive no setor de Contact Center, o que torna a experiência do usuário mais rica e eficiente”, diz Carlo Gibertini, diretor de pré-vendas da XGEN.