Wittel apresenta soluções de gestão de relacionamento com o cliente durante o CONAREC 2010

A Wittel, uma das principais integradoras para o mercado corporativo, participa do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (CONAREC), que acontece entre os dias 01 e 02 de setembro, no Hotel Transamérica. A empresa apresentará seu portfólio de soluções de relacionamento com o cliente e a abrangência da área de consultoria de negócios, em um ambiente temático e propício para networking.

Considerado o maior e mais prestigiado evento de relacionamento com clientes da América Latina, o CONAREC está em sua 8ª edição e o tema deste ano será: “O mundo descobre o Brasil. Como conquistar os consumidores no país que está na moda”. Na ocasião, a Wittel terá um espaço de relacionamento com a decoração de um boteco para receber os clientes e visitantes.

As soluções da Wittel agregam valor e contribuem com a inteligência do negócio dos clientes. Para isso, a empresa possui uma equipe qualificada e com vasta experiência na área de relacionamento com o cliente para realizar o trabalho consultivo e comercializar softwares inovadores de líderes mundiais. A Wittel também é parceira tecnológica de grandes players do mercado.

A equipe de Professional Services da Wittel desenvolveu o software “Wittel Agent Desktop” para o Microsoft Customer Care Accelerator (CCA), que faz parte da suíte Microsoft Dynamics CRM 4.0. O CCA é uma solução unificada de atendimento que possibilita uma visão completa do relacionamento do cliente, independente do canal. Como é customizável, a ferramenta proporciona aumento da produtividade dos agentes, redução de erros e de custos em treinamento e ainda uma melhor gestão e aderência aos processos, pois as operações são automatizadas.

A Wittel é o primeiro parceiro da Cisco com certificação no segmento de Contact Center. O foco dessa parceria é a linha de produtos Unified Contact Center da Cisco, que inclui soluções unificadas, colaboração e mobilidade. “As empresas precisam estar preparadas para colaborar com seus clientes em tempo real, inclusive nas redes sociais. A integração dos contact centers com as redes sociais apontam o surgimento de mais um canal importante de relacionamento com o cliente e, portanto, esse meio deve ser monitorado”, explica Carlos Louro, diretor-superintendente da Wittel.

Com o intuito de auxiliar as áreas de negócios e TI a praticarem suas estratégias, atenderem melhor seus clientes, a Wittel em parceria com a Convergys comercializa a solução dinâmica de decisão (DDS). O software, aliado a expertise da Wittel em serviços consultivos e integração, proporciona a unificação das plataformas de atendimento ao cliente e o gerenciamento das estratégias corporativas de forma mais ativa. Por exemplo, na oferta de serviços de acordo com o perfil e preferência do cliente, o que garante aumento do faturamento, redução de custos e aprimoramento dos serviços.