Wittel desenvolve aplicativo para suíte de CRM da Microsoft

A Wittel é parceira tecnológica da Microsoft para comercialização e integração de softwares para atendimento ao cliente e CRM. Essa união de forças possibilitou também o desenvolvimento de novos aplicativos para a plataforma Microsoft Dynamics CRM, um sistema integrado de gestão de relacionamento com cliente. Os profissionais da Wittel criaram o software “Wittel Agent Desktop” para o Microsoft Customer Care Accelerator (CCA), que faz parte da suíte Microsoft Dynamics CRM 4.0

De acordo com Renato Leite, diretor-adjunto de soluções da Wittel, o aplicativo desenvolvido pela Wittel faz parte de uma solução robusta e confiável da Microsoft. “Nossa equipe, treinada e certificada, entende as reais necessidades do setor de contact center, por isso, conseguiu criar uma ferramenta totalmente focada no atendimento ao cliente que pode ser acrescentada sem custos adicionais de licenciamento à solução Microsoft Dynamics CRM”, explica Leite.

O software “Wittel Agent Desktop” permite a visão unificada do cliente, otimiza o uso de múltiplos sistemas pelos agentes e simplifica o dia-a-dia deles porque pode ser o único front-end utilizado durante o atendimento. A ferramenta oferece ainda controle e gestão integrada entre CTI, URA e gravação; possibilita a utilização de um script dinâmico e totalmente em português. Além disso, pode ser facilmente adaptável às necessidades de cada operação e todas as informações podem ser acessadas em tempo real.

Renato Leite ressalta também os diferenciais da Wittel nessa parceria. “Além da experiência e a atuação no mercado de contact center, finanças e Telecom, a Wittel agrega valor no conceito de comunicação unificada e maior integração entre as soluções de telefonia”, define o executivo.

O Customer Care Accelerator (CCA) é uma solução unificada de atendimento que possibilita uma visão completa do relacionamento do cliente, independente do canal. Provê sincronização em tempo real entre ferramentas de atendimento, além das portas de URA e sistemas operacionais e legados. Proporciona aumento da produtividade dos agentes, redução de erros e de custos em treinamento e ainda uma melhor gestão e aderência aos processos, pois as operações são automatizadas.

Já o Microsoft Dynamics é uma suíte CRM completa com marketing, vendas e serviços, utilizada por 900 mil usuários em mais de 80 países. De acordo com o Gartner, a ferramenta emergiu como um líder no cenário de atendimento ao cliente e contact center, impulsionado por sua facilidade de uso pelos usuários finais e pela flexibilidade provida por sua plataforma SOA.