Wittel recebe mais uma certificação do programa ATP da Cisco

A Wittel, uma das principais integradoras de tecnologia para o mercado corporativo, acaba de receber uma nova certificação da Cisco Systems na solução Unified CVP e amplia sua participação no programa ATP - Cisco Authorized Technology Partners.

Participam do programa ATP apenas as empresas convidadas pela Cisco. Como pré-requisito, a companhia deve ser um player importante na indústria e ter credenciais de mercado na tecnologia pretendida. Após o convite, a empresa ainda passa por um criterioso processo de certificação.

A Wittel foi escolhida para o programa de certificação ATP em Cisco Unified CVP (Customer Voice Portal), pois já possui grande experiência e presença no mercado de Voice Portal. “Completamos um rigoroso processo de treinamentos e validação dos conhecimentos do produto e agora estamos entre os principais parceiros estratégicos da Cisco para o mercado brasileiro”, detalha Welton Oliveira, gerente de soluções da Wittel.

Com essas credenciais, a Wittel pode oferecer aos clientes os seguintes serviços: desenho de soluções, serviços profissionais de desenvolvimento, planejamento, implementação, operação, otimização e suporte do Cisco CVP.

A solução possibilita serviços inteligentes de autoatendimento, utilizando interações por tom ou com reconhecimento de voz. Os clientes podem acessar ou modificar suas contas, estabelecer ordens, obter atualizações de status e informações e resolver problemas, tudo sem precisar falar com um agente. Entretanto, se um serviço de atendimento humano é necessário, Cisco Unified CVP pode enfileirar a chamada e transferi-la ao agente com todas as informações sobre o cliente e a suas opções feitas durante o atendimento eletrônico.

A habilidade do Cisco Unified CVP de rotear chamadas por meio de sites de atendimento ao cliente permite a virtualização de recursos, o que resulta em uma significante redução de custos, tanto operacionais como conseqüência da diminuição do número de agentes necessários para manter um determinado nível de serviço, quanto de propriedade, por dispensar a necessidade de instalação de um distribuidor automático de chamadas – DAC nesse site.