Yahoo! seleciona RightNow CX para seu call center

O Yahoo! selecionou o RightNow CX para proporcionar experiências excepcionais aos seus milhões de clientes ao redor do globo. Yahoo! implementará o RightNow CX, a suíte da experiência do cliente, para auxiliar seus agentes globais de contact center a fornecerem suporte avançado através de múltiplos canais.

O Dynamic Agent Desktop do RightNow vai oferecer uma visão unificada em todas as interações com os clientes, ajudando o agente a capturar, acompanhar, atribuir e gerenciar solicitações de customer service desde o contato inicial até a solu-ção final, independente do canal.

Em nota, a empresa explica que o Dynamic Agent Desktop do RightNow vai ajudar a orientar os Agentes do Yahoo!, sejam eles experientes ou iniciantes, através das melhores práticas de interações com clientes, de forma a assegurar uma experiência consistente e interação eficiente.

O Dynamic Agent Desktop do RightNow também capacitará os agentes com:
 Tratamento de processos em múltiplos canais visando resolução rápida e precisa de problemas
 Regras de escalonamento e atribuição para garantir transições suaves
 Scripts para Agentes para gerar receitas através o up-selling e cross-selling
 Histórico da sessão e palavras-chave para ajudar os agentes a localizar e sugerir possíveis solu-ções

“As razões que levaram Yahoo! a selecionar o RightNow CX falam por si só. Durante o processo de avaliação do produto, fomos capazes de produzir um protótipo totalmente funcional da solução final. Também fomos capazes de atender suas altas expectativas, fornecendo referências que nenhum outro fornecedor de soluções SaaS foi capaz, em particular nosso Dynamic Agent Desktop, workflow, gerenciamento de processos e recursos de workspaces contextuais, foram fatores chave para incluir Yahoo! como uma conta blue chip", comenta Greg Gianforte, CEO e Fundador da RightNow.

No Brasil, a solução é distribuída pela Sibra Informática.